有多个角色负责管理服务策略的不同关键方面。本章详细讨论了每个角色。
业务关系经理
与客户保持良好关系
确定客户需求
确保服务提供商满足客户需求
与服务级别经理密切合作
需求经理
负责了解、预测和影响客户对服务的需求
与容量经理合作，确保服务提供商有足够的容量来满足所需的需求
财务经理
负责会计、预算和收费要求
IT 指导小组 (ISG)
为 IT 服务设定方向和策略
审查业务和 IT 策略以确保它们保持一致
设定服务开发计划的优先级
服务组合经理
与 ISG 合作制定客户服务策略
开发服务提供商的产品和能力
服务策略经理
与 ISG 合作制定和维护服务提供商的策略
负责沟通和实施服务策略
